掺杂使假不实在 实木家具投诉量居高不下

   近日，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家居的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，投诉案件总量为14481件，位居各行业投诉前10位。其中主要是质量和售后服务问题的投诉，而对实木家具的投诉量居高不下。

　　标准不一商家混淆概念

　　今年元旦促销时，王先生在商场订购了一套总价为3.2万元的实木家具，包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等，商家声称“家具材质均为纯实木”。但是，安装家具时他才发现，他购买的实木家具并非纯实木，很多地方是密度板。

　　“我当时反复问过促销员，她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，可是运到家里后发现，卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的，这样的家具是纯实木家具吗？”消费者王先生不满地说。“本来为了让家里污染少，才高价买了据说是实木的家具，哪想到只有几块板是实木！这也太坑人了。”

　　“我的一位朋友对木材很有研究，他说我家的茶几和餐台只有四条腿是实木的，其余部分都是杂木拼接的。”一气之下，消费者吴女士找到商家理论，但商家振振有词地告诉她，这种家具工艺就是这样，实木用量只要超过70%就是实木家具。

　　一位业内人士透露，目前市场上销售的纯实木家具占有量仅30%左右，其余大部分属于实木拼接、板木结合。许多家具商喜欢在“实木”上做文章，一是为了迎合消费者对实木家具的青睐，另外，实木家具的价格远高于板材家具。“市场上促销员所讲的实木含量达到百分之几，就可以称为实木家具的说法完全是误导。”消费者在购买实木家具时，一定要让商家出示产品说明书，并且要求商家在开具发票时，注明究竟是全实木家具、实木家具还是实木贴面家具。

　　“纯实木只是商家的障眼法，实木家具只有三种，全实木、实木以及实木贴面家具。”中国家具协会副理事长朱长岭解释说，对于这些分类，商家不愿明说，大都只说是“实木家具”，甚至纯实木家具，听起来就差一个字，但差别就大了。

　　最重要的是，实木家具市场已经形成一种潜规则：标识不清，材质由促销员说了算；商家甚至不肯在单据上写明材质；不提供产品使用说明书，也不提供发票；承诺无法兑现时退货难。“这些潜规则实际上就是方便无良家具厂商掺杂使假。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示。

　　红木家具市场鱼目混珠

　　去年年底，央视的《每周质量报告》播出了《“白皮”料抹黑红木家具》节目，曝光了一些红木家具企业造假的现象，掀起了行业内震荡不小的“白皮门”事件。红木行业素来水深，材料品类复杂，对专业知识要求较高，这使红木市场无形中成为一个摸不清底的深海。

　　眼下，红木家具普遍存在几种质量问题和造假手段。一是材质方面的造假：用材色相近、价格便宜的木材冒充红木，如用红铁木豆冒充红酸枝；用低价红木冒充高价红木，如非洲紫檀冒充印度小叶紫檀；局部用料为红木，却让消费者误以为整个家具都是红木所制。二是家具结构的不规范：如榫卯结构不到位，或根本就不是榫卯结构，而用铁钉或胶水链接粘贴。三是烘干问题：即使木料是真正的红木，但是烘干不到位，同样会严重影响家具的产品质量，产生开裂、散架等问题，影响其使用、收藏和投资价值。四是在合同上玩文字游戏蒙骗红木知识欠缺的消费者：如使用不规范名称规避责任，“黑紫檀”、“黄花梨”等都非学名；还有的企业在木材名称前加字眼混淆视听，如“草花梨”、“巴西花梨”等都不是红木。消费者一定要仔细查看。

　　专家提醒说：到品牌口碑好、企业实力雄厚的红木品牌家具店中选购红木产品更有保障。在一些红木家具的专卖店，你可能会看到某些家具的材质被标明为“海南黄花梨”这种珍贵红木木料，业内人士提醒，市面上所见到的“海南黄花梨”多半不是真货。市场上常见的黄花梨，基本上都产自越南。

　　上漆的红木家具，更容易藏有猫腻，消费者需谨慎选购。因为上漆可以遮盖白皮、掩盖铁钉和不正当的榫卯结构、掩盖烘干不到位等状况，很多专业级的红木藏家肉眼都无法确定产品是否存在造假现象，所以普通消费者最好还是选择大品牌产品。

　　由于天然、环保、耐用，实木家具越来越受到人们的喜爱。然而，关于实木家具的概念满天飞，像“纯实木”、“全实木”、“仿实木”、“实木贴皮”等，乱花渐欲迷人眼……

　　据中国消费者协会汇总，2010年家居业的投诉量依然沿袭了2009年的大幅上涨，其中实木家具的投诉量居高不下。

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