地板比糖脆 甲醛还超标

　　15日，吉林省工商局、吉林省消协、长春市工商局、长春市消费者协会分别在长春的人民广场附近和太阳家居举行“3・15”国际消费者权益日主题纪念活动。

　　“卫生、司法、质检、物价、工商、消协、出入境管理局、通信管理局……今天仅到咱们省消协咨询现场的就有10多个行政部门检测鉴定机构、行业协会。”据省消协投诉部主任宗守运介绍，今年的“3・15”纪念活动受到了多个部门和行业的支持，而近年来争议较多的电视购物也首次出现在“3・15”现场。

　　由于受理单位的增加，整个现场咨询投诉的数量也明显增加，仅人民广场现场就在当天上午受理消费者投诉100余件、消费者咨询1000多人(次)，发放宣传资料4万余册(份)。而全省70多个分会场、1000多个咨询点合计接待消费者超过10万人(次)。

　　而按照投诉类型分类，仅关于商品质量投诉就达到200余件，占当日投诉总量的两成左右。供热、医疗器械、保健品等方面的咨询投诉也占了较大比例。宗守运讲，对于“3・15”当天接到的投诉，省消协将分类处理，对于需要相关部门处理或者司法介入的案件，直接转交相关部门，对于属于消协管辖范畴的案件，将在规定的时间内给予投诉人明确答复或知会。

　　消协提示

　　南关区消费者协会秘书长鹿城介绍，市民在购买产品的时候应向商家索要信用卡和发票，要检查是否有合格证明、物品的保质期、生产日期、QS认证、厂址、厂名，查看这些方面是为了保留好第一手证据。

　　若发生争议，消费者可以通过下列途径解决：

　　1.与经营者协商和解，如当场无法解决问题，要注意保存好相关证据；

　　2.请求消费者协会调解；

　　3.向有关行政部门申诉，如向工商部门申诉举报，可拨打当地“12315”申诉举报电话；

　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5.向人民法院提起诉讼。

　　投诉案例

　　地板一掰就掉碴 厂家就不退

　　地板用手一掰就掉碴，比大块糖还脆。15日，赵立业特意从哈尔滨市来到省消协3・15投诉现场反映他的情况。赵立业告诉记者，他去年6月26日在长春市新利维地板厂购买了1500平方米的地板，之后发现存在质量问题。将近8个月的时间，他已经在哈尔滨市与长春市之间往返了2次，这次是第3次了。厂家开始承诺可以将地板返厂、退款，后来又以赵立业将地板损毁严重为理由不予退款。“总共2万多块钱的货款，可厂家就是不给退换。”赵立业告诉记者。

　　“我们之间合作几年了，发生这样的问题，很让人头疼。”赵立业告诉记者，不仅地板从外观看质量存在问题，用手一掰就碎，而且客户还反映地板味道特别大，所以他到相关部门检测，该地板甲醛含量2.5mg/L，而国家标准为≤1.5mg/L。

　　赵立业告诉记者，厂家与他签订过合同，但在现场，省林产(商)品质量监督检验站副站长何超看了合同后告诉记者，赵立业的合同上没有公章，所以属于无效合同，此事除投诉给消协之外，还要通过仲裁解决。

　　光复路买的罐头里有根头发

　　“你们看看，这没开封的罐头内竟藏有长约10厘米的头发，让人倒尽胃口。”15日，在省消协的投诉台前，两名消费者拿着未开封的罐头向工作人员投诉。

　　一名消费者介绍，3月初她在光复路附近的庆丰大厦花20元钱购买了两瓶“福美多”牌黄桃罐头，回家后和家人开盖吃了一瓶，打算吃第二瓶时发现里面漂着一根头发。

　　“当时我们全家人胃里都很不舒服，一想起来就恶心，不知道吃到肚子里的一瓶到底有没有头发。”消费者说，随后她按照罐头上面的厂家电话拨打过去，但对方电话始终无人接听。

　　记者在该罐头瓶上看到，包装上注明了罐头的保质期为18个月，但记者并没有找到该罐头的生产日期。

　　对此，吉林省消协工作人员表示，这个罐头内有头发属于食品内有异物，他们将与经销商和厂家取得联系，消费者可要求厂家和经销商按照商品价格的10倍赔偿。

　　卫浴品牌被调包 更换被拒

　　杨大爷去年12月22日在江山市场购买了两个“大红鹰”牌洁具，一共花费1000多元。12月23日，经销商派来专人进行安装，安装后杨大爷发现洁具的牌子是“莎恩娜”。12月24日，杨大爷找到经销商核实，经销商在与代理商联系后表示给杨大爷安装的确实不是“大红鹰”洁具，杨大爷要求更换，经销商对于杨大爷的要求不予理会。

　　“其实我也不是不讲理，‘莎恩娜’的牌子也不错，而且两个品牌洁具的价格差不多，但经销商不但不给重装，而且还对我进行辱骂，太让人气愤了。”杨大爷说，现在，他不要求商家赔偿他什么损失，只要经销人员肯向他道歉，让他这口气顺下来就行。吉林省消协工作人员表示将尽快与经销商及代理商联系，核实情况后，7个工作日内给杨大爷答复。

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