家具业易发生售后纠纷

icon 2011-04-01 11:13:27
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摘要：据了解，家具行业是家居门类中最易发生投诉和纠纷的。目前家具行业的门槛比较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商，对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。

家具业易发生售后纠纷七大门类售后情况比较

　　据了解，家具行业是家居门类中最易发生投诉和纠纷的。目前家具行业的门槛比较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商，对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。

　　消费者投诉集中在经销商撤柜后，家具的维修养护无人负责；家具因质量缺陷导致退换货，经销商却要求消费者承担由此产生的运输费；安装工人技术不过关，因操作不当致使家具出现人为损坏等；不按时送货；家具的材质与宣传不符，颜色与样品不符，尺寸规格与买主要求不符等等。

　　而橱柜产品不能批量生产，也无统一的标准，其主要存在的消费问题是，许多小品牌在设计产品时就先天不足。比如，设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，还有在使用材料上的偷工减料、鱼目混珠等情况，加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。

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