谨慎对待家装中最易出现问题(2)

　　洁具

　　投诉焦点：价格相差大，售后服务缺失或拖延。

　　洁具产品标价高得惊人，并往往以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。一旦洁具产品出现问题，厂家在消费者购买时所承诺的售后服务难以实现。

　　原因剖析：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜而在这类商家处购买洁具，最后还是掉入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　消费窍门：消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，消费者最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好先直接和解决售后问题的厂家部门联系，确定日后遇到问题时可得到解决后再购买该洁具产品。

　　橱柜

　　投诉焦点：偷工减料，多算面积。

　　原因剖析：由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料，或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。

　　醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不达标仍是橱柜投诉的热点。由于很多消费者不懂测算，一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，多算面积令消费者多付冤枉钱。

　　消费窍门：购买时，除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿听信销售人员的一面之词，最好查看相关的环保质量认证证书。要注意，橱柜箱板上所有的排钻孔位最好全部加装封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。

　　计价方面，消费者千万不要盲目看价格下决定，千万不要笼统计算，最好分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

　　瓷砖

　　投诉焦点：吸水率低，易滑，使用不到一个月就发黄变黑。

　　笔者从网站上看到，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片质量投诉最集中，包括表面或接缝不平整、早晚地面有水易滑等；以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　原因剖析：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗消费者说这是一种特殊的花色效果，其实这是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的。瓷砖也是半成品材料，铺装后发黄变黑的情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是拼贴瓷砖时接缝不牢导致。

　　消费窍门：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　此外，要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

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