三大问题成呼和浩特市供热投诉热点
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2010-12-17 11:33:01
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记者近日从有关部门了解到，自呼和浩特市进入供热期以来，全市供热工作总体运行平稳，但部分地区未能及时供热、供热温度不达标等问题成投诉热点。
据内蒙古呼和浩特市“12319”城建热线指挥中心统计，今年11月份，“12319”城建热线指挥中心共受理供热投诉300余件，占投诉总量的32.4%，其中投诉富泰热力公司99件，投诉城发热力公司57件，投诉科林城发热力公司25件，投诉市委供暖处9件，投诉其他供热企业119件。从供热投诉内容看，市民投诉主要集中在：一、停供或间歇停供。由于供热设备临时改造维修、拆除或弃管锅炉房并网工作未能及时得到解决等原因，我市部分区域进入供热期以来未能按时供热，部分区域供热企业因收费率偏低采取了停、限供措施，这直接导致我市供热投诉率居高不下。二、供热温度不达标。供热管网超期服役，特别是部分老旧小区由于管道老化、阀门锈死或管道设计走向不合理等原因，严重影响了供热效果，市民对此投诉较多。三、热费收缴纠纷。由于未按时供热或供热温度不达标仍收取全额热费、热费与物业费捆绑导致热费缴纳不及时等原因使供用热双方发生纠纷，占据了供热投诉的较大比例。
城市供热事关百姓冷暖，有关单位和部门表示将进一步加强监管，督促和指导供热企业强化责任意识，协调解决供用热双方矛盾纠纷，以进一步规范供热市场秩序，保障供用热各方的合法权益。
另据记者了解，为了更好地为热用户服务，提高供热质量，市委供暖处成立投诉办，负责受理全处供热投诉和处理工作。投诉办设在市委供暖处监察科，将设立专人负责，投诉电话：5976697和5971075。
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