定制家具时代 消费陷阱逐一曝光(2)

　　案例一

　　口头约定不靠谱定制家具起纠纷

　　日前，解先生终于在旧房改造后拿到了回迁楼房的钥匙，本来一心欢喜想早日入住的他却直到近日才住进了新房，定制家具引起的消费纠纷给解先生带来了无尽的烦恼。

　　原来，解先生一家计划在2009年11月搬入新居，所以拿到新楼钥匙后便开始装修。解先生在延庆某建材城定购整体橱柜一套，与商家讲好按照店里摆放的样品标准加工制作，台面使用不锈钢材料，不锈钢的厚度为1.2毫米，并说好2009年9月份交工，总价款是2500元。但双方当时只是口头商定了上述内容，没有签订书面合同。

　　据解先生讲，2009年9月商家上门安装做好的橱柜。由于当时不锈钢台面的尺寸有误差，无法安装。商家就将不绣钢台面材料暂时放在了客厅地上，细心的解先生在挪动这些材料时，发现不锈钢材料非常轻，质地也比较软，凭原来在工厂车间工作的经验，解先生目测板材的厚度就不够1.2毫米。于是，就找人用游标卡尺来测量，结果钢板的厚度只有0.6毫米，比约定好的差了整整一半，解先生当时很生气。

　　解先生随即向商家提及此事，商家便自知理亏很痛快地答应按要求重做。20天后，经营者再次上门要安装不锈钢台面。安装前，解先生还没验收，经营者就要求解先生在验收合格单上签字。解先生再次找来游标卡尺测量钢板厚度，发现还是0.6毫米。由于没有达到约定的标准，解先生拒绝安装，没想到经营者还生气地走了。无奈的解先生只好到建材城找到商家交涉，却是无果而终。

　　由于橱柜已经做了一半只差台面，解先生又着急搬家不得不要求经营者继续安装，还找到建材城负责人交涉此事。在建材城负责人的调解下，经营者答应继续安装，但迟迟不见人来，解先生只好找到延庆消协投诉。

　　据调查，商家怕解先生不给钱不敢继续干，解先生担心经营者再次欺骗也不再信任商家。随后在消协工作人员耐心劝说下双方打消顾虑，并商定解先生把剩下的橱柜款先交给消协保管，同时县消协主持双方签订一份协议。协议规定不锈钢台面的实际厚度不得少于1.0毫米，如果厚度低于要求，扣除总价款的一半，协议还约定了安装时限、平整度等内容。11月份安装完毕，但经过检测，钢板厚度还是不到1毫米。解先生虽然不满意，但毕竟省了一半钱，也接受了结果，而商家不但赔了钱、赔了工、更重要的是赔掉了信誉。

　　通过这起投诉，延庆消协提醒消费者，定做家具时一定要签订合同；合同条款尽量详尽不给不法经营者可乘之机；安装时一定要细心验收不能马虎。同时也提醒经营者，既要重合同，又要守信用，在经营中最好用签订合同的方式来约定双方的权利和义务。

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