海尔企业标准成为国家家电服务蓝本
海尔企业标准成为国家家电服务蓝本 据了解，去年12月，国家标准化管理委员会发布了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等九大国家标准，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖了家电行业售后服务的通用要求以及冰箱、空调等8个品类的特殊要求。
新浪乐居据悉，这九大家电售后服务标准由全国家用电器标准化技术委员会起草、审定，根据我国国家标准法的规定，这些标准成为我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。
海尔企业标准成为国家家电服务蓝本 房产论坛，装修论坛，业主论坛 在中国家电企业中，海尔集团一直是业内最领先的服务标杆。据了解，在中国质量万里行启动的产品服务质量明察暗访行动中，海尔参与调查的所有品牌包括所涉及的13类产品均被评定为A类服务。同时，在暗访上门情况的现场统计结果中，海尔上门率也达到100%，成为家电品牌服务满意度最高的企业。这也使得海尔成为行业首个也是唯一一个获得“产品售后服务质量”明察暗访示范单位称号的家电企业。
作为“国字号”服务标准的起草者，海尔集团在践行行业服务标准上也走在了业内前列。上述负责人告诉记者，在主持制定服务标准的同时，海尔集团对旗下各部门的服务质量提出了更为严格的要求，并相继推出了热水器全程无忧和空调免费体检等活动，进一步提升自己的服务能力，使消费者能享受到更好的服务。中国质量万里行促进会秘书长陈传意先生表示，海尔集团在服务模式、服务态度、服务理念等方面的优秀表现，值得家电行业所有品牌借鉴学习。
买房，购房，装修论坛，房产论坛另据了解，2011年，海尔集团还将主持起草更多的国家标准，家用和类似用途电器售后服务网点管理规范、等级评定、人员培训、电话中心顾客信息处理规范、零部件提供规范、安全要求等都在考虑之列，海尔先进的售后管理经验有望以更详细的准则在行业中得到推广。有关专家指出，“国字号”服务标准的出台为家电企业售后服务提供了标准化的参考，而海尔成为业内唯一“蓝本”充分体现了其领先的服务标准。随着这些标准的出台，全国消费者都将享受到“海尔式”的高标准服务，这有利于提升中国家电业的总体服务水平。
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