专家指导装修签约的细节 不给力家居合同已落伍(2)

摘要：多年来，消费者在装修和购买家具建材时，常吃亏上当。或因自己不懂，被忽悠，或被商家的免责条款拒之门外，投诉无门。其实这一切常与合同条款不够细致和全面有关。

　　故事一

　　韩小姐收到并非之前看到的排骨架 只好退货

　　韩小姐在某知名家具品牌处买了一张双人床，产品送到家她才发现，眼前这张床用的并非之前在展厅中看到的排骨架，而是用一种摸上去没那么硬实的材料制成的。因此，韩小姐找到该品牌，要求退货。

　　店内销售人员表示，韩小姐之前在店里看到的使用排骨架的双人床是一代产品，如今，品牌做了升级，在不改变价格的基础上许多家具内部材料的质量都做了提升。韩小姐现在拿到的床的架子，用了比排骨架更结实的材料，结构也更严谨。听过解释后，韩小姐在仍无法判断好坏的情况下，仍然以“货不对板”为由，退了货。

　　合同缺陷：缺乏对各单品家具必须列出内部使用材料的规范。如今市场上使用的家具合同，均要求商家填写产品型号、材质、颜色和价格等细节，但并未要求单品家具填写内部使用材料。然而，这往往正是日后容易产生纠纷的地方。

　　对原有合同的补充建议：

　　在产品内容项中添加“家具材质 ，主体材质 ，辅材材质 ”

　　故事二

　　郭小姐对定制家具外观不满意 要求退换货未果

　　郭小姐买了眼下最热的小户型做婚房，为了让40平方米的小房子发挥余热，她特地找到某定制家具品牌，根据设计方案为家中量身定做所有家具。确认家具设计图没问题后，郭小姐在买卖合同上签了字。可没想到，实际做出来的家具并没有效果图上那么美观，颜色也有一定偏差，有些失望的郭小姐找回店中，要求退换货。

　　然而，店内销售人员表示，凡定制类产品，一律不退不换，且买卖合同上也有与此相关的内容。郭小姐拿出合同查看，果然发现边角处有个写着“定购非标产品无质量问题一律不退不换”的印章。法律社会一切以合同为主，无奈之下，郭小姐只能不了了之。

　　合同缺陷：正规文本合同中欠缺对于非标产品退换货问题细则的规范。目前市场中，有的合同版本对于非标产品退换货问题做了一定规范，有的没有。除了所有合同都应添加这一条规范外，合同也应该要求销售人员在卖非标产品时，主动对这一点做出提示。

　　对原有合同的补充建议：

　　非定制家具出现质量问题的，商家应负责维修或退换。定制家具出现质量问题的，商家以维修为主，维修两次还不能正常使用的应更换。

　　《合同违法行为监督处理办法》第十一条明确规定经营者不得在格式条款中排除消费者的权利，其中包括消费者对格式条款的解释权。《消费者权益保护法》第二十四条也有类似规定。所以，这些条款本身是无效的，是否明示其效力结果都是一样的。建议该条删除。

　　故事三

　　邹先生怀疑所购家具不环保 找专业检测机构检测遇阻

　　邹先生每次走进刚布置好的新家，嗓子都不舒服，医生说这很可能是由于某些刺激性气体引发的咽喉炎。在家里看了一圈，邹先生最终将目光锁定在了那套便宜的板式家具上。家具到底环不环保，谁说了算数？邹先生在网上逛了一圈后决定找专业机构做个检测。

　　不体会不知道原来消费者自己给家具进行环保检测的过程如此困难：先是正规检测机构难寻，随后搬运难、耗时长和费用不低等问题更让人力不从心。折腾了近半个月，花了不少钱，最后检测结果表示，这套家具环保达标，没问题。见此结果，邹先生也无语了。既然不是家具的问题，之前的功夫和钱自然都白搭了。因此，行业协会建议，如可通过其他更简易的途径解决问题，尽量不使用该方法。

　　合同缺陷：缺少对消费者若怀疑家具环保出现问题，该如何处理的指导方法。虽然合同中有关家具环保不达标，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应检测费、交通费和误工费等损失的条款。但欠缺对消费者寻求帮助的次序的指导。

　　对原有合同的补充建议：

　　如家具不符合环保要求(例如甲醛含量超标)，消费者可与生产者或经营者协商解决，协商不成的，可以向消费者协会、家居行业协会或工商部门投诉，也可直接向人民法院提起诉讼。

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