新浪呼市家居2010年经典投诉案例分析(3)
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2011-03-11 15:26:04
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案例3： 九木堂竹地板生虫子了
投诉内容： 朱先生作为经销商投诉九木堂厂家，九木堂竹地板生虫子了，12月4日业务员中午到达，查看现场说马上联系厂里发地板，直到11日客户(客户是在外地上班，我是经销商)回来，中午12点还跟客户说地板已经发出，两三天就到，这期间我作为经销商给业务员吃喝。谁知11日下午2点业务员就失踪了，发来短信说事情给他办砸了，地板生虫子是厂里处理不到位，一个走品牌路线的大厂就这区区109方的地板也解决不了，难以想象。
处理结果：厂家与消费者联系达成协议，对虫蛀地板进行更换。
案例分析：随着产业的发展与营销模式的多样化。经销商和企业之间的矛盾逐渐凸显。但是对于经销商与厂家之间的问题，属于商业纠纷，因此希望大家在处理的时候多多斟酌。
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