新浪呼市家居2010年经典投诉案例分析(5)
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2011-03-11 15:26:04
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案例5： 莱茵阳光地板不平整缝隙大
投诉内容： 5月初装的，一直未入住，但是每天都去开门窗给房间通风。现在地板起拱，每块地板之间几乎都不平整，门口有些地方还有起壳，地板之间缝隙过大。厂房带了新的地板来想把门口的换掉，但是新地板试了一下也是不平整的(厂房后来辩解说是这几块带来的地板可能批次不同.。.) 现在厂房咬定说地板是受潮(黄梅天没人住的关系)，说他们质量没问题，最多是更换地板的费用他们承担一半。
处理结果：经销商同意对有问题的地板进行更换。
案例分析：地板比平整缝隙大，多是由于地板安装时预留的缝隙小，经过一些日子，地板与地板之间的伸缩到一起去，结果有的地方可以有很大的缝。另一方面是因为地板本身的含水率没有达到要求，因此，消费者在购买地板时要看清地板的干缩系数和含水率是否达到要求，出现质量问题立即找经销商进行处理。
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