新浪呼市家居2010年经典投诉案例分析(4)
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2011-03-11 15:26:04
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案例4：实木复合地板大量死结孔洞
投诉内容：上个月周周先生在青岛市李村der专卖店 买了德尔 SE―2 系列实木复合底板，共计88平米单价310元。付完全款之后，商家将货送到家里。打开第一箱验货时发现 有4片底板存在严重腐朽疤结并且凹陷(死结如图)。很多严重影响美观的黑点和大小不一针眼(目测深度大于1mm)。立即打电话找商家协商要求更换，商家答复为可以把很疤结多的挑出来，不够再补(当时只打开一箱)。但是前日安装的时候打开八箱发现疤结、腐朽、洞多，大约占到底板总数的两到三成。随后要求商家更换这部分底板，商家不同意更换，称退回来的卖不出去。并且坚决拒绝退货。出现这种问题 商家一直说不是质量问题，但这种外观 消费者真的无法接受！后联系商家，商家只同意更换15片(远远不能满足要求)并让我自己跟德尔总公司联系。
处理结果：德尔总公司与周先生达成协议，更换了其它型号的地板，问题已解决。
案例分析：有些树也有节，如果节不严重，是正常现象，但是要是树节太多严重影响美观那么就是质量问题，可能是树木本身有问题，也有可能是厂家在再制造是出现了问题，出现这种问题应马上找经销商说明情况，保留票据，拍下地板照片。
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